Onyx free shipping Gratisversand
Onyx 5 Years Warranty 5 Jahre Garantie
Onyx 100 days return 100 Tage Rückgabe

FAQ

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen



Wie lange gilt Ihre Garantie und was umfasst sie?

Wir bieten 5 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte. Dabei handelt es sich um eine allumfassende Garantie, die jeden Aspekt unserer Produkte abdeckt, von der Integrität der Struktur/Form der Produkte bis hin zur Beschichtung.

Was die Beschichtung angeht: Ja, sie ist ebenfalls von der Garantie umfasst. Unsere Produkte wurden speziell dafür designt, die langlebigste Antihaftbeschichtung auf dem heutigen Markt zu haben. Falls Sie feststellen sollten, dass sich die Beschichtung ablöst oder anderweitig verschlechtert, ist dies von der Garantie umfasst.

Wie sind Ihre Rückgabebestimmungen?

Wir bieten 100 Tage volles Rückgaberecht, das auch gilt, wenn Sie das Produkt benutzt haben. Sie können es in dieser Hinsicht als eine Zufriedenheitsgarantie betrachten. Falls Ihnen das Produkt nicht gefällt, erhalten Sie von uns Ihr Geld zurück. So einfach ist das.

Werden sich unsere Bratpfannen beim Gebrauch verformen?

Die kurze Antwort lautet: Nein, und falls es geschieht, ist das von unserer Garantie umfasst!

Die lange Antwort lautet: Unsere Produkte werden aus Edelstahl und Aluminium gefertigt. Daher verfügen sie über die gleichen Eigenschaften wie anderes Küchengeschirr aus diesen Materialien, was bedeutet, dass sie nicht direkt nach dem Gebrauch unter kaltes Wasser gehalten werden sollten. Wir empfehlen nachdrücklich, dass Sie sie zuerst abkühlen lassen.

Aber wir haben uns sehr viel Mühe gegeben, zu gewährleisten, dass unsere Produkte robust genug sind, um Allem standzuhalten, was ihnen in einer Küche widerfahren könnte, und deswegen sind jegliche Verformungen von unserer 5-Jahre-Garantie umfasst!

Auf Ihrer Website steht „Gratisversand“, aber wenn ich einen Kauf tätige, sind bestimmte Versandoptionen mit Kosten verbunden?

Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen, bieten wir Ihnen stets mindestens eine Versandoption an, die völlig kostenfrei ist. Aber aufgrund von zahlreichen Nachfragen unserer Kunden, haben wir schnellere und/oder flexiblere Versandoptionen ins Angebot aufgenommen, die teurer als der normale Versand sind, sodass Sie frei wählen können, was für Sie optimal ist. In diesem Fall müssen wir jedoch eine geringe Gebühr für diese teureren Optionen berechnen, um die Differenz zwischen dem Standardversand und der von Ihnen gewählten Premium-Versandoption abzudecken.

Wieso zeigen wir ein Video für das Reinigen mit Stahlwolle, wenn unsere Produkte eine Antihaftbeschichtung haben?

Das ist eine gute Frage!

Hier spielen vor allem zwei Dinge eine Rolle:

Erstens: Wenn Sie unsere Bratpfannen als Ersatz für Ihre normale Backform verwenden, brennen unweigerlich Lebensmittel an der Kante der Pfanne oder an der Pfanne selbst fest. Dies kann keine Antihaftbeschichtung verhindern, da Sie sie im Backofen verwenden.

Zweitens: Ist Ihnen schon einmal etwas in Ihrer Pfanne angebrannt? Also, so richtig schlimm, weil Sie völlig vergessen haben, dass der Herd an ist, und die Pfanne mehrere Minuten lang unbeaufsichtigt war? Auch in diesem Fall kann Ihnen keine Antihaftbeschichtung der Welt mehr helfen. Wenn Ihnen das mit einer gewöhnlichen Pfanne mit Antihaftbeschichtung passiert, wird diese so stark beschädigt sein, dass Sie sie wegwerfen müssen. Aber bei unseren Pfannen können Sie das Angebrannte mit Stahlwolle entfernen, ohne sich über eine Beschädigung der Antihaftbeschichtung Sorgen machen zu müssen!

Aus welchem Material besteht Ihre Antihaftbeschichtung, und ist sie giftig?

Unsere Antihaftbeschichtung wird aus ungiftigem PTFE hergestellt, das allgemein unter der Bezeichnung Teflon bekannt ist. PTFE ist eine reaktionsträge Substanz, die selbst bei vollständigem Verschlucken nicht gesundheitsgefährlich ist. PTFE wird aufgrund seiner geringen Reibung nicht nur für Küchengeschirr verwendet, sondern auch in der Medizin und bei Operationen, z. B. Herzschrittmacher, Arterienimplantate usw.

PTFE wird häufig mit PFOA/PFOS verwechselt, bei denen es sich um chemische Substanzen handelt, bei denen der Verdacht auf negative gesundheitliche Auswirkungen besteht. Unsere PTFE-Beschichtung ist selbstverständlich frei von jeglichen PFOA/PFOS-Chemikalien.

Auch wenn wir von der Tatsache absehen, dass unsere Beschichtung ungiftig ist, so reagiert sie außerdem dennoch in keiner Weise mit Ihren Lebensmitteln. Dies bedeutet: Die Beschichtung geht auch nachdem Sie das Produkt Ihr ganzes Leben lang benutzt haben nicht auf Ihre Lebensmittel über.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt, und von wo aus werden sie verschickt?

Wir sind ein dänisches Unternehmen mit Sitz in Sorø, ca. 60 Kilometer westlich von Kopenhagen. Alle unsere Produkte werden in unserer Fabrik in der chinesischen Stadt Shenzhen hergestellt. Von dort werden Sie an unser Hauptlager in Dänemark verschickt. Dort befinden sich unser Hauptsitz und das Lagergebäude, von dem aus alle Website-Bestellungen versendet werden.

Wo ist mein Paket?

Wenn wir Ihre Bestellung verschicken, sendet Ihnen unsere Website automatisch eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Diese E-Mail kann jedoch von Spam-Filtern abgefangen werden, weswegen es immer eine gute Idee ist, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Falls Sie die E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben, oder falls Sie Fragen zu dem Status haben, der bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets angezeigt wird, können Sie uns gerne direkt kontaktieren.

Wie erziele ich mithilfe der Antihaftfunktion das beste Ergebnis?

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihnen unsere Produkte die optimale Antihaftfunktion bieten:

1. Reifung. Erhitzen Sie einen Teelöffel voll Öl, und lassen Sie ihn in der Pfanne abkühlen. Wischen Sie die Pfanne danach ab und reinigen Sie sie. Dadurch reift die Pfanne schneller und bietet eine bessere Antihaftfunktion.

2. Benutzen Sie geringe Hitze. Das Design unserer Bratpfanne ermöglicht es ihr, Hitze viel effizienter zu absorbieren als andere Bratpfannen, daher empfiehlt es sich, niedrigere Hitzeeinstellungen als sonst zu verwenden.

3. Geduld. Bei der Handhabung von sehr stark anhaftenden Lebensmitteln, z. B. Eiern, ist Geduld das Wichtigste. Wenn man in einer ONYX Bratpfanne ein perfektes Ei ohne Butter oder Öl zubereiten will, muss man einfach die richtige niedrige Temperatur verwenden und das Ei dann in Ruhe braten lassen, ohne es ständig zu bewegen. Falls sich Lebensmittel nicht von der Antihaftbeschichtung lösen, ist das meist ein Zeichen dafür, dass Sie sie ruhen lassen sollten, bis sie erhitzt/gekocht/angebraten sind und sich ab diesem Punkt sehr viel leichter von der Pfanne lösen!